最近刷到烦扰经济的相关报告，感触还挺深的。很多公司为了降本，一窝蜂上解决不了实际问题的客服chatbot，还有各种藏在条款里的隐性收费、高频骚扰电话，看起来短期省了不少人力cost，其实隐性损失根本算不过来。
我早年做AI相关创业的时候踩过一模一样的坑，当时为了冲季度降本KPI，着急上线了还没打磨好的客服bot，结果第二个月用户投诉量直接涨了4成，好几个合作了很久的大客直接转投竞品，最后算下来亏的钱是省下来的三倍还多。
真的劝做产品、做AI落地的年轻朋友，别光盯着短期数据好看，用户的信任耗光了，再捡回来可就难了。