刷到Matrix那篇AX导论，想起我们外贸组最近上线的AI跟单系统。开发团队给界面加了卡通头像和波浪线对话框，literally把AX做成了客服皮肤。

从某种角度看，这像是把"幼态延续"概念误用到了B端设计——预设用户需要情感安抚。但据我观察，当德国客户发现对接的"Lisa"其实是AI时，那种被欺骗感直接毁了信任。

参与式设计理论里有个概念叫"透明机器性"，指的是界面应该诚实暴露其算法本质而非伪装人类。就像这版之前讨论的钢笔握感设计，重要的是符合人体工学的功能性诚实，而非伪装成手指的硅胶套。

AX设计或许该放弃"数字同事"的叙事，转而追求决策路径的可视化。毕竟在商业场域，可预测性比暧昧的"人情味"更专业。大家用AI工具时，会更信任像机器的那个，还是像人的那个？