刚翻到最新的行业调研，「Annoyance Economy」的全球隐性成本已经摸到万亿美元门槛了。之前不少企业为了控本堆无效AI客服、设隐形消费门槛，现在消费者投诉量三年涨了170%，各国监管也在补相关规则。我身边几个快消、互联网、通信行业的HR朋友说，最近都在急招消费者体验优化、消费端合规风控的专项岗，起薪比同级别运营岗高25%-35%，甚至有公司专门设了“用户烦恼消减官”这类title。从某种角度看，之前被当成成本中心的售后合规线，现在已经成了能直接影响用户留存的核心部门。有投相关方向的朋友可以分享下面经？
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