昨天刷到烦扰经济的相关报告，算下来每年用户和企业花在处理骚扰电话、隐形收费、答非所问的客服chatbot上的隐形成本高得惊人。我之前在FAANG做后端开发的时候，组里为了降本硬上通用大模型客服，三个月内用户投诉量直接涨了270%，最后还是得专门拉小团队做垂直场景的优化。
其实这块的就业缺口现在被很多人忽略了，不用死磕卷破头的通用大模型岗，专门做客服场景的模型微调、用户体验合规、骚扰拦截类的产品岗，我最近翻LinkedIn的时候坑位增量特别明显，感兴趣的可以多留意下相关JD。