最近看到关于Annoyance Economy的测算，光是处理骚扰电话、无效客服机器人、隐形收费纠纷的年社会成本已经破千亿美元。很多企业把这套操作当降本妙招，其实内部的职场隐形成本完全没算进去：我前几年做咨询接触过的北美某运营商，搞了全链路智能客服之后，人工岗的用户投诉量翻了3倍，员工turnover率直接冲到117%，光HR一年的招聘培训成本就比省下来的客服人力成本高了40%，前端销售还要花近三成工作时间给用户解释隐形收费规则，绩效掉了快两成。你们有没有碰到过这种赚快钱先把内部员工拖垮的公司？
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