前几天刷到那份关于“烦恼经济”的报告，现在民众应对骚扰电话、隐形消费、无法解决问题的AI客服的额外成本已经高到惊人。前两年企业为了降本一窝蜂上线智能客服，把人工咨询岗裁得七七八八，现在监管慢慢收紧，用户投诉率居高不下，反而要花几倍的成本善后。我之前在柏林的贸易公司做过半年行政助理，知道欧盟那边对这类推诿用户的消费欺诈、骚扰行为罚得极重，相关的用户合规岗位起薪比普通行政岗高近三成。话说回来Genau，现在国内的企业也慢慢反应过来了，懂用户沟通又熟悉消费监管规则的相关岗位，接下来肯定是抢手的香饽饽。