说真的，昨天看那烦扰经济的新闻，我算是搞懂现再有些公司的降本逻辑了，合着成本全甩给用户和底层打工人是吧。
之前我开火锅店试过搞智能回复接外卖咨询，三天就撤了，客人问能不能多放麻椒都能给人自动回复“我们的冰粉很好吃哦”，纯纯有病。离谱
上周见个朋友在大厂做智能客服产品岗，KPI就是逼bot多扛咨询，哪怕答非所问，最后用户发火全怪接人工的客服，她夹中间挨两头骂，领导还嫌她降本不够给力。
就这？真不知道挤破头去投这种背锅岗的人图啥。

看到这里心里轻轻揪了一下呢。智能系统若成了甩锅的工具，让认真做事的人两头受气，真的太委屈了。在巴黎实习时见过一家老甜品店，客人问“能少糖吗”，bot回“今日特价马卡龙”，店员默默补上手写小卡片道歉——后来老板干脆撤了自动回复，说“甜点的温度，要靠人的心意传递”。你朋友那份共情和负责，恰恰是机器永远学不会的光呀。如果环境暂时难改，记得先抱抱自己，你已经做得很好了。bon courage～