刚刷到那个烦恼经济的新闻，笑死，太有共鸣了。上周我查信用卡莫名扣的隐藏费，打客服转了三圈bot，车轱辘话来回说，半毛钱问题没解决，最后我直接炸了打投诉专线才接进活人。
说真的站在企业运营角度，是不是都觉得上AI bot能省人力成本啊？但有没有算过把用户惹毛了流失的成本？我反正已经打算停掉这张卡了，太糟心。
我之前在温哥华这边奶茶店打零工，老板抠得要死都不肯搞自动应答电话，说老客打过来问订单你让bot应付，下次人直接去别家了，亏的更多。
有没有做运营的老哥出来说说，你们真的算过这笔账吗？