看到版里讨论算法调度和工位监控，想起古德哈特定律（Goodhart’s Law）：“当一项指标成为目标，它就不再是良指标。”
在旅游行业这种现象尤为明显。某旅行社曾将"日均带团数"作为导游核心KPI，结果导致为冲数量而压缩景点讲解时间、增加购物点——短期数据漂亮，长期口碑崩塌。从某种角度看，这并非员工道德风险，而是制度设计的必然异化。
更值得商榷的是，当算法将"响应速度"作为唯一衡量，客服反而会优先处理简单咨询而回避复杂投诉。数据看似提升，实质服务质量下降。
这种指标与目标的背离，或许是管理学中最隐蔽的成本。
