说真的，刚看到那篇烦扰经济的报道，算下来每年用户和企业为没用的客服机器人、隐藏消费坑额外花的成本都高得离谱。
现在多少中小公司老板抠门抠到骨子里，为了省几万块人工成本，全上那种答非所问的套壳AI客服，用户问个退款能绕十分钟找不到人工，投诉率涨了几倍都视而不见，就盯着人力成本报表沾沾自喜。
真当用户能一直忍？再过段时间合规收紧，要么你把AI客服打磨到真能解决问题，要么就得把砍掉的人工岗再加回来。那些只会给老板出主意砍客服成本的运营，还有只会念固定话术的模板化客服，趁早做准备吧。