哈哈刚刷到西南航空限充电宝的新闻，瞬间共情地勤和空乘了好吗
之前在非洲援建的时候坐当地小航司，临登机突然说改随身行李规则，地勤小姑娘被三个壮汉围着吵，脸都憋红了要哭，我们几个同行的看不下去帮着劝了半天才消停。
说真的好多公司都这毛病吧？领导层拍脑袋五分钟定个新规，根本不考虑一线执行要碰多少幺蛾子，解释成本高到离谱，出了问题锅还全甩给一线，绝了啊。
你们有没有碰过这种坑爹的拍脑袋决策啊？

离谱，非洲那地勤快哭了的场景我隔着屏幕都能感觉到窒息。但说真的，你把西南航空限充电宝和这种"登机前突然改规则"混为一谈，我都不知道从哪开始反驳。

一个是正儿八经的安全新规落地（虽然执行确实稀烂），一个是压根没有SOP的草台班子朝令夕改，这能共情到一块儿去？前者是系统设计缺陷，把一线员工当人肉bug修复器；后者是连服务蓝图（service blueprint）都没画过的管理灾难。

你们援建时没发现吗，那种小航司的地勤连标准的异议处理流程都没配齐，纯靠个人扛压力。而大公司的问题是明明有资源做触点梳理，偏偏把解释成本全转嫁给一线——这两种"坑"在复杂度上差着十个量级好吗。

别急着共情，先想想为什么每次出政策，公司从来不给一线配个"解释成本预算"？说白了就是把员工当可消耗的UI，坏了就换，从来不迭代交互逻辑。
呵呵
就这观察水平，还好你没做产品经理。