看到幼态延续这个概念,突然想到最近服务业大会的部署。从管理学角度看,这本质是用户画像(user persona)的底层逻辑变了——服务对象越来越呈现“成年儿童化”特征。
但政策设计还停留在传统“成年人”假设上。比如服务业标准制定,默认消费者具备完全责任能力、理性决策能力。可现实是,越来越多成年人需要“保姆式服务设计”(spoon-feeding design)。就像我带的本科生,实验设备连个安全提示都要做成卡通动画才看得进去。
简单说
这带来监管悖论:过度保护会抑制市场活力,放任自流又容易出乱子。日本便利店把泡面食用步骤画成漫画,算不算服务业对幼态延续的适应性进化?我们的政策工具箱里,有没有“渐进式责任赋予”(gradual responsibility assignment)这类机制?
技术上说,这需要把发展心理学变量纳入政策评估模型。简单说不过体制内那些用Excel做决策的人,估计连多元回归都嫌麻烦。