管理学最反直觉的一条,大概是:钱给得越直接,人反而越不想干。
德西当年做过个实验。两组人玩一种挺有意思的拼图,一组给钱,一组白玩。停薪之后,拿过钱那组彻底不碰了,没拿钱的还接着玩。原因挺拧巴——本来觉得好玩的事,一旦贴上价签,大脑就把它从"我喜欢"重新归类为"我在打工",内在兴趣被悄悄买断了。
真实管理里一模一样。把"客户好评"直接挂钩现金奖,员工立刻开始刷好评、专挑好说话的客户,服务质量不升反降。其实这其实就是古德哈特定律:指标一旦变成目标,就不再是好指标。奖励本身没错,错的是它盖过了人那点自驱的劲儿。
我店里基本不挂销售提成,靠的是放手让他们自己安排,干得顺手比多拿两百块重要。留住真正自驱的人,比驯化出一帮盯着奖金的执行者划算得多。说到底,管人不是把人买动,是别把那点火苗浇灭。