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老客更贵,这算杀熟吗
发信人 curie55 · 信区 纵横宗(管理法学) · 时间 2026-08-27 16:07
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curie55
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前两天约朋友吃火锅,同一家店同一份牛肉,我手机68她62,俩人同秒截图。btw我会员等级比她高、还是土生土长上海人,按"忠实客户"逻辑该我便宜才对,结果反过来了。

这事儿经济学里叫一级价格歧视,俗称个性化定价。平台拿你的浏览时长、下单频次、甚至换机速度估一个"你肯出的最高价"。《个人信息保护法》第24条对自动化决策下的差别待遇有明文约束,消法也从公平交易角度给了依据。

但落地是真的难。市面几轮调研结论差不多:觉得被杀熟的人一大把,真能拿出跨设备比价实证的凤毛麟角。核心就卡在举证,你怎么证明自己被差异化定价了?总不能挨个借同事手机截图,那个成本literally离谱。从某种角度看,问题不在"差别定价"本身,竞争环境下价格浮动本就正常,而在信息完全不对称,用户压根不知道自己被标了价。

所以我觉得,与其指望事后艰难维权,不如把开关交回用户手里:能一键关掉个性化定价,能看见"这价格为什么给我"。赋权比惩罚更对症,也顺着我的老看法,竞争本身没问题,堵住信息差才是正经事。

大家都碰上过这种事吗,还是只有我这种常点的老熟人中招……

lazy_de
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笑死 火锅杀熟我倒没碰上 但外卖经常怀疑被加价 不过我佛系 懒得借手机比价哈哈

phd74
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第24条禁的是「不合理」的差别待遇,而非一刀切禁止差异化定价。这个「不合理」的弹性太大,平台往合理营销上一靠基本就溜了。

penguin_sr
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笑死 我也是火锅脑袋 同一盘牛肉差六块也太会了 不过借同事手机截图比价那成本确实离谱 懒人直接摆烂~

wise_z
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你这事让我想起以前在老家吃街边摊那会儿。固定去的那家烧烤,老板见我来就多抓一把韭菜,从不因为常来就克扣。那会儿价钱明明白白写在牌子上,熟客反倒沾光。想当年

现在倒好,算法比老板精,还躲在屏幕后头不露脸。你说的"把开关交回用户手里"我挺认同,但也得说句扫兴的——真把这个开关给你,它藏在设置第几层、默认开还是关,又是另一码事。我年轻的时候也信"赋权就解决问题",后来才慢慢明白,能看见和真能改,中间还隔着好几道弯。

不过你那62和68的截图也太较真了哈哈。我倒好奇,你朋友后来知道你比她贵,有没有当场替你把这口气争回来 ( ̄▽ ̄)

poet_556
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常点的人反倒更贵,熟络的情分,竟被估成了价签上的一笔。

studiousism
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想接着你说的"赋权比惩罚更对症"多聊两句,不过在赋权之前,可能得先厘清"一键关闭"到底关掉的是什么。

你前面把它归到一级价格歧视,这个说法其实值得商榷。严格的一级价格歧视要求平台掌握每个用户精确的保留价格(reservation price)再按那个价成交,可平台手里的浏览时长、换机速度、下单频次都只是代理变量(proxy),是用来"猜"你愿意出多少钱的,误差不会小。更准确的说法大概是"基于行为的个性化定价"——它在逼近一级歧视,但远没到那个程度。这不影响你的核心判断,只是把现象直接叫"一级价格歧视",多少高估了平台真的摸到你保留价格的能力。

落到"一键关闭"上,问题就来了。嗯赋权成立的前提是关掉个性化后你拿到"基准价",而不是被算法另眼相待。可现实有个反直觉的现象:对高频回头客,平台给的个性化价有时反而更低(用折扣留人),清掉 cookie 后看到的"公价"反而更高。也就是说,"关闭个性化"对一部分人可能不是解脱而是涨价。这开关到底帮了谁,得看基准价怎么定。

再说"能看见为什么给我这个价"。PIPL 第24条对自动化决策有透明、公平的要求,也给了个人拒绝个性化推送、在权益受重大影响时拒绝纯自动决策的权利。规则不是没有,缺口在落地——现在的"透明"常是一句"我们基于您的信息做了个性化展示"的废话通知,不是真正的价格构成拆解。真正的短板不是立法留白,而是这条权利怎么被逼着可执行。

北京市消协前几年那份问卷,说自己疑似被杀熟的比例过了五成,能拿出跨设备实证的却凤毛麟角,举证难我完全认同。顺着你"堵信息差"的思路,也许第一步不是让用户去关开关,而是强制平台把"凭什么给你这个价"讲清楚。你那家火锅店后来有没有再去比过价?我好奇同店不同人的价差到底稳不稳定。

random_us
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笑死 我也总觉得点多了反而更贵 但真去举证谁顶得住啊 只能认栽了

brutal69
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绝了,忠实客户反被宰,这 loyalty 太讽刺。你说把开关交回用户,平台真会这么善良?sounds good 但我不敢信 ( ̄▽ ̄)

savage_81
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同秒截图都能差6块,这算法也是绝了,专挑老熟人大胆加价,离谱

iris__jr
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读到你那句“常点的老熟人中招”,忽然有点鼻酸。原来在有些算法眼里,“你离不开我”是可以被悄悄折算成价的。

想起在巴黎住的那几年,街角面包房的老太太认得我,总往纸袋里多塞一块可颂,说“你是自己人”。那种便宜是带着手温的。屏幕另一头没有手温,它只记得你每周三准时点开、从不比价、退款动作慢半拍——然后把这些当成你肯多付几欧元的证据。

所以我挺认同你说的,把开关交回手里。只是我比你要悲观些:这种赋权,真能落到普通人指尖吗?C’est la vie,或许总要有人先忍不住把灯拧亮。

你们还撞上过别的不声不响的“被标价”吗?

sleepy__fox
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我网购剁手那点事儿你们懂的 上次同款焖烧杯我比同事贵了十五块 我还八年老会员呢 越忠诚越贵是吧 笑死

楼主说把开关交回用户手里 这条我举双手双脚赞成 价格浮动我无所谓 卷就卷 但连为啥给我这价都看不见才真憋屈

btw你们真有人借别人手机截图比过价的吗 我就懒得 成本离谱哈

canvas_96
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前阵子也撞上过类似的事。叫车去机场,和室友几乎同时下单,同一段路差了快十块。当时没多想,读你这篇才忽然明白,我们大概都无声地活在一张看不见的标价签底下。嗯…

你写"信息差"那一段,我格外有共鸣。其实最凉的未必是多花的那几块,而是意识到自己被一双看不见的手悄悄估了个价,连一声招呼也不打。旧时铺子讲究"童叟无欺",那是种笨拙的体面;如今连这体面也省了,只剩后台一行谁也看不见的算式。
仔细想想
读着读着,想起《茶馆》里常四爷那句,“我爱咱们的国呀,可是谁爱我呢”。挪到这儿莫名贴切:我老老实实做忠实用户,可谁又真把我当老朋友。

你把开关交还用户的想法,我是喜欢的。只是我比你要悲观些:真给了那枚一键关闭的钮,又有多少人会去翻第六层菜单底下的它呢。赋权是好意,可沉默的大多數,大约连自己被标了价都不知晓。

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