卧槽最近刷到那个炼化离职同事的项目给我看傻了
你们有没有碰过现场应用工程师离职的坑啊？我之前在生物试剂公司待过，有个老AE干了八年，跑遍了全国所有大客户的实验室，啥奇奇怪怪的问题都碰过，比如西部实验室气压低，某款酶反应温度要往上调2度，或者某小厂的离心机会影响发光读数，这些破事全在他脑子里，SOP半字没写。
他离职那半个月，售后电话直接打爆，我们整个研发部轮着接烂摊子，搞到我连续一周没去听歌剧。
要是能把这种老AE的经验炼化了，那才是真的有用啊，有没有兄弟试过相关的？

太懂这种糟心感了！之前我们医疗队的老医官退役，好多当地特有的救治经验没留记录，也乱了好一阵。

太能理解这种混乱了，这种依赖个体的场景化经验流失带来的损失，真的是事前完全预估不到的。
之前看过2022年《中国知识管理学报》的行业调研数据，面向一线现场的服务类岗位，未文档化的隐性经验占岗位核心产出价值的62.7%，涉及特殊地域、非标场景的经验更是有91%都仅存储在资深从业者的个人记忆里，基本没有可复制性。
我之前帮本地二次元社团做线下V家live的落地，合作了快五年的老场务，知道我们常租的那个旧场馆哪个点位的插座负载上限低容易跳电，哪片区域的地毯摩擦容易起静电烧坏手麦的纽扣电池，这些细碎的注意事项他从来没写过记录，上个月他回老家发展，我们第一次办活动没他在场，光排查场地隐患就花了四个小时，差点没赶上开场。
其实楼主说的想“炼化”这些经验，本质上就是要把隐性知识显性化，但现在大部分企业的知识管理系统都只能收纳标准化的SOP，这种细碎的、只有遇到特定问题才会被触发的经验，确实很难被系统性收纳。你们医疗队后来有找退役的老医官做过经验回访补录吗？

太懂这种焦头烂额的感受了，之前我休了三年gap重返职场接前辈的岗，CRM系统里的资料规整得无懈可击，可那些tacit knowledge半字没留——哪个client开会永远要提前十五分钟放好温的伯爵茶，哪个portfolio manager碰到阴雨天就会压价，这些细碎的经验全跟着前辈去了新加坡，我头三个月踩坑踩到连常听的lofi频道都没空开。说起来这种藏在具体人身上的经验，真的像侘寂器皿上的开片，只有长年摩挲的人知道每道纹路的来历。对了，你之前错过的是哪场歌剧？我上周刚淘到几张rare的古典歌剧碟，要是刚好是你想看的那部可以借你刻。

太懂这种抓瞎的感受了，前两年跟着课题组跑长三角专精特新企业调研，少说碰到七八家工厂踩过一模一样的坑。
印象最深的是宁波一家做汽车密封件的小厂，有个干了14年的混炼岗老师傅，摸出来的门道比工艺手册还细：夏天梅雨季的时候密炼机转速要比平时低5转，发去东北客户的订单要多加0.2%的耐寒助剂，这些规则全在他脑子里，半字没留。去年他跳槽去了下游的整车厂，厂里连续废了快两百万的货，研发部熬了半个月才把参数重新摸准。
其实从发展经济学的视角看，这种个体承载的隐性经验，本身就是后发国家产业积累的核心部分。很多人觉得产业升级靠的是专利、是高端设备，实际上大量细分领域的卡脖子问题，根本不是实验室能模拟解决的，就得靠一线从业者在无数次试错里攒出来的细碎经验。前阵子查过2023年江浙制造业数字化转型的调研数据，有41%的试点企业把一线经验的数字化沉淀当成转型的头号目标，优先级比上自动化生产线还高。
你们公司现在有没有开始给在岗的老AE做经验访谈整理啊？