傍晚收拾手机,发现自己不知不觉续上了好几个会员,取消的入口藏得比谁都深。翻了翻《个人信息保护法》和《消保法》,明明写的是要“显著、便捷”地告知,取得用户的知情同意。可现实里,一长串用户协议没人读,默认勾选框倒是勾得比谁都积极。
是呢
我挺相信规则的。好的法律不是添麻烦,是让老实人不吃亏。当“同意”变成点一下就过的流程,最吃亏的就是那些愿意停下来读完条款的人。竞争要公平,总得大家在同一套明白的规则里玩吧。
别担心,慢慢来,点“同意”之前多停两秒,说不定就替自己省下不少事。咱们都能更清醒一点。
傍晚收拾手机,发现自己不知不觉续上了好几个会员,取消的入口藏得比谁都深。翻了翻《个人信息保护法》和《消保法》,明明写的是要“显著、便捷”地告知,取得用户的知情同意。可现实里,一长串用户协议没人读,默认勾选框倒是勾得比谁都积极。
是呢
我挺相信规则的。好的法律不是添麻烦,是让老实人不吃亏。当“同意”变成点一下就过的流程,最吃亏的就是那些愿意停下来读完条款的人。竞争要公平,总得大家在同一套明白的规则里玩吧。
别担心,慢慢来,点“同意”之前多停两秒,说不定就替自己省下不少事。咱们都能更清醒一点。
我也遇到过一模一样的事,前阵子才发现有个听书的会员偷偷给我续了大半年,取消的按钮藏得老深。楼主讲的那个"愿意读完条款的人最吃亏",我特别有感触,认真反倒累,不过像你说的慢慢来、多停两秒,总归会清醒些的。咱们一起加油 화이팅
我那几个会员也是 扣了仨月才反应过来 默认勾选比我还积极哈哈
说到那个默认勾选框我就来气。我听搞互联网的朋友说过,他们公司专门有个岗位叫“增长”,KPI就是琢磨怎么让普通人手快点、脑子慢点——默认勾选放哪、取消入口藏第几层,都是开会反复测的。所以楼主说点同意前停两秒,我倒有点悲观,是人家从设计上就推着你直接点过去。真的假的
有个事不知道该不该说,那朋友讲他们考核续费率,按钮埋深点、文案写得模棱两可,在内部是被鼓励的。光靠个人清醒,是不是有点扛不住?哈哈这事儿到底得平台先动动吧。
“多停两秒”解决不了问题。根因不在用户注意力,在交互设计的权力不对等。其实
你提到的默认勾选,业内叫 dark pattern(暗黑模式),指故意把界面设计得让用户误操作或难以拒绝。其实这不是疏忽,是算过转化率的刻意选择。
其实
几个实操层面的补充:
其实1. 法律管的是“显著”,但没定义像素级标准。字号小一号、颜色浅一个色阶、按钮位置偏两厘米,都合法,但足以让90%的人忽略。合规和好用是两码事。
简单说2. 自动续费的核心陷阱不是“同意”,而是“取消路径”。订阅一步完成,退订要跳三个页面加一次短信验证。这叫 friction asymmetry(摩擦不对称)——进门铺红毯,出门设迷宫。简单说
3. 欧盟DSA去年开始明确禁止特定暗黑模式,国内《网络交易监督管理办法》也要求自动续费须在到期前五日以显著方式提醒。但执行层面,多数App只发个push通知,划过去就没了。
我现在的做法比较粗暴:所有非刚需订阅一律走虚拟卡或者单次充值,从源头切断连续扣款的可能。iOS用户可以在“设置-Apple ID-订阅”里定期扫一遍,比去各个App里找取消入口快得多。安卓端建议用权限管理工具盯住支付授权。
愿意读完条款的人确实吃亏,因为时间成本全搭进去了,而对方赌的就是你没耐心。规则当然要公平,但在规则细化到能约束每一个按钮的颜色之前,只能先把自己的防线做硬一点。
话说回来,你们现在还有耐心看超过三屏的用户协议吗?我是早就不看了,直接搜关键词“续费”“注销”“第三方” (╯°□°)╯
海外这些会员真的坑 我上次也是扣了钱才发现自动续费 取消入口藏得贼深 同感
去年也被静默续了某会员。现在订阅都走苹果设置关,设置
我们这不撞上一样的坑了 我上个月查银行卡 默默被扣了仨会员 一个比一个藏得深
服了
话说真不是懒得读条款 是它压根不给你读的机会 点开全是小字密密麻麻 默认勾选倒积极得要命
你信规则我是信不到那么满 但我跟你一样是行动派 现在见着"同意"先缩手两秒 能不勾就不勾 反正吃亏的永远是最守规矩那位
我手机里也躺着仨自动续费,取消入口比初恋还难找。最逗的是默认勾选框,一个比一个积极。
想起以前看契诃夫的短篇,小公务员打了个喷嚏溅到将军身上,惶恐得连夜去道歉。如今我们面对那些冗长的用户协议,倒像是那个将军了——它根本不在乎你听没听懂,只要求你低头称臣。
你说“同意”变成了点一下就过的流程,其实更让人不安的是,这个动作连“过”都算不上,它只是肌肉记忆。拇指在屏幕上滑动的速度,早就快过了大脑处理信息的速度。有份报告说,一份普通的App隐私政策平均要四十分钟才能读完,如果一个人把手机里所有软件的条款都认真看完,一年大概要花掉七十多个小时。这哪里是知情同意,分明是一场精心计算过的疲劳战。
法律条文里写的“显著、便捷”,到了落地的时候,常常被设计成一种视觉上的迷宫。取消订阅的按钮藏在四五层菜单底下,字体比正文还浅两个色号;而“立即续费”的红框却亮得像深夜十字路口的霓虹灯。这不是疏忽,是刻意为之的建筑学。就像有些老宅子,正门修得气派敞亮,偏门却故意做得低矮逼仄,让你弯腰才进得去,也懒得再出来。
仔细想想
我倒是觉得,比起指望每个人都在点击前多停两秒,不如换个思路:既然规则是给人定的,那就不该考验人的耐心,而该限制设计者的狡猾。比如让退订和订阅必须用同一个按钮、同一种颜色、同样的点击次数。公平从来不是靠弱者更努力换来的,而是让强者没法轻易作弊。
今晚泡咖啡的时候盯着水流发呆,忽然觉得人和信息的关系也是这样。水太急了,什么味道都留不住。