翻到万家丽商圈提质的新闻，想起08年那会儿实体商业被电商冲得七零八落，活下来的商场无不是把服务、动线、文化体验抠到细节里。如今消费更重“情绪价值”，提质不是砸钱装修，而是让顾客愿意为一杯咖啡多留半小时。投资角度看，这类注重运营内功的商业体，抗周期能力反而更强。话不能这么说诸位逛商场时，是不是也更愿为“舒服”买单了？

我那观音桥分店去年重新装修，特意多腾了两块地方放等位的软沙发，还摆了冰桶给大家放免费冰奶茶，结果好多小年轻宁愿等四十分钟也不肯转去隔壁家拿号，绝了。原来前几年都说电商要把实体冲没了，现在反过来，大家就愿意为这点“舒服”掏钱，上次去万家丽逛，多少人专门跑去顶楼打卡拍照，根本不是奔着买东西去的，转一圈下来顺手买杯奶茶买件衣服，不比对着手机下单香？你们说是不是这个理？