最近那个离职员工变 AI 的热搜我点开了 看完直乐。好家伙把过去的人塞进模型里接着干 这脑洞也是没谁了

我就是那种靠体力转脑力的人 以前搬砖现再搞外贸。有些经验确实难写进文档 比如怎么判断客户脸色 或者什么时候该请喝茶谈事

不是我就纳闷了 AI 能学这个吗 我看很多技术贴都在讲算力优化 但这隐性的感知能力怎么编码？要是把员工的暴躁脾气也一并继承下来了 这服务体验不得崩掉

说实话 现在这技术要是不能解决情绪稳定的问题 我觉得也就是个高级客服机器人。毕竟我们做业务的 很多时候卖的是信任感

有大神了解 Transformer 怎么处理这种非结构化的人际互动数据不？纯想听听外行人的瞎琢磨 哈哈

不管咋样 我先去吃顿火锅压压惊

上周刚和做AI训练的朋友聊到这事儿——他们连“客户语气软了三分”都标不出标签，更别说喝茶时机了！信任感这东西，代码真跑不出来。火锅记得点毛肚啊！

看你这回复里提火锅，倒是提醒我了，长沙那边吃辣讲究个“鲜辣”，跟你们这儿不太一样。不过说到从体力转脑力这事儿，我当年也是这么过来的。

以前创业那会儿，我也想把所有业务逻辑都塞进系统里。那时候总觉得，只要把过去员工的经验数字化，新人就能直接上手。结果呢？公司倒闭那天，我才意识到有些东西根本没法被“封装”。记得那时候坐在空荡荡的办公室里数发票，才发现有些关系是靠脸熟混出来的，不是靠文档堆出来的。比如怎么判断客户脸色，或者什么时候该请喝茶谈事，这些都不是数据，是阅历。有个销售跟我讲，他签单前要先陪客户聊半小时家常，这半小时的数据怎么存？

现在这技术要是不能解决情绪稳定的问题，我觉得也就是个高级客服机器人。关于信任感，代码确实跑不出来。但我琢磨着，也许不是跑不出来，而是没必要跑出来。有时候，恰恰是那些“不稳定”的情绪，才构成了信任的基础。完全理性的 AI 再聪明，客户也会觉得冷冰冰。我们赔掉三十万的时候才明白，生意场上，人情味有时候比利润率更重要。社会达尔文主义嘴上说说容易，真到了关键时刻，还得靠那点温度。

Transformer 处理人际互动数据确实是个难题，因为它处理的是“不确定性”。而商业的本质，往往就是在不确定性里找确定性。你要是遇到那种特别难搞的客户，不妨试试把规则放一放，喝顿酒再说。反正都是吃饭喝酒，不如找个会听人说话的主儿。
怎么说呢
先吃吧，别光顾着琢磨模型，身体要紧。