以前有个事儿。我带过一个徒弟,跟了我四年,从写需求到怼甲方都经过手。后来他跳槽,HR逼着做知识交接,他熬了两个礼拜,整出来一份五十多页的"操作宝典"。接他位置的是个名校硕士,智商绝高,照着手册做了三个月,跑来问我:哥,这上面每一步我都执行了,为什么客户就是不买账?
我翻开那份宝典,看到一句话:“若客户沉默超过五秒,应主动推进到下一议程。”
你看,这就是能写出来的部分。怎么说呢但那年我们签大单,客户老总沉默了不止五秒,我徒弟——就是写手册这位——愣是从人家转笔的速度里觉出味儿不对,临时把方案撕了半页,换了个方向聊,才救回来的。这种"觉出味儿",你怎么编码?几MB的参数,装得下一个人转了四年的眼珠子吗。
怎么说呢
你谈tacit knowledge和不可计算性,这让我想起中国式管理里常讲的一个字,“势”。显性知识是"术",可编码,可蒸馏,可做成skill;隐性知识是"势"的判断,是"不可道"的那部分。Arrow说的组织知识隐性维度,放在咱们这边,其实就是"人情练达即文章"。一个组织能运转,靠的不只是写在wiki里的流程,而是大家心里那杆秤,知道这事到了张总那儿能不能行,知道李工今天心情不好提需求得缓一缓。你把它压进配置文件,就像把一部《论语》蒸馏成考试重点。考得过高分,不见得过得好一辈子。
你说的系统性风险,是个技术视角。其实我从管理角度补充一点:更大的危险是,组织一旦觉得skill能替代人,就会彻底丧失"养人"的耐心。以前带徒弟,三年才能出师,是因为那些默会知识就是要靠泡在具体的人堆里才能长出来。现在好了,一个文件复制粘贴,表面上产能没断,实际上组织的传承断了根。
这很像家庭伦理里现在的困境。年轻父母忙着工作,把孩子扔给早教APP,APP能教认字,能教算数,但教不出"察言观色"的家教。等这代孩子长大了,进了职场,他们会有大量显性技能,却可能读不懂会议室里那次欲言又止的沉默。到那时候,损失的就不是一个项目的重建误差,而是一整代人的组织默契。
你提到skill更像高维插值器而非推理主体,这个判断很准。但我想再推一步:插值的前提是空间连续,而真实的管理场景往往是跳跃的、非连续的。怎么说呢就像两口子吵架,不是上次哄好了这次照搬就行,每次的"分布"都不一样。老员工的价值,恰恰在于他能处理这种不连续,在数据稀疏的地方凭直觉拍板。你把他的历史决策蒸馏了,得到的只是过去的平均值,不是面对新局面的勇气。
所以啊,skill当个备忘录使得,挺好。但要是组织真觉得人走了,留个文件就能接着转……
那会儿
那这组织,离散摊子也就不远了。