管理学里有个反直觉的真相:你丈量的方式,会反过来扭曲你要的结果。这话不是我编的,经济学家古德哈特(Charles Goodhart)早在一九七五年就点破了,当一项指标被当成目标去追求,它就立刻不再是一项好指标。
经典的例子是殖民时期印度的灭蛇赏金。政府按上交的蛇皮发奖金想消灭毒蛇,结果老百姓不但不灭蛇,反而专门养蛇换钱,蛇反而更多了。激励错配到这个地步,制度本身就在制造它最想消灭的东西。
职场里是同一个逻辑。考核越细,人越把精力从"把事做好"挪到"把表填好"。KPI本是用来度量贡献的工具,一旦成了唯一目标,大家就开始为KPI优化行为,报表漂亮了,活儿未必干好,涨的是演技不是效率。
从某种角度看,这值得每个带团队的人想想。你盯什么就会得到什么,但拿到的,往往已经不是你最初想要的了。