前阵子退个视频会员，退订入口藏到第四层菜单，客服永远是机器人转圈圈，绕半天把我绕晕。大伙儿应该都碰过这种事吧。

我就觉得，这种退不掉的自动续费，依照法律该算无效条款。消费者权益保护法保障用户随时解除合同，商家却用繁琐流程把退订成本抬上去，本质是在变相剥夺解除权。这类续费基本是平台单方拟的格式条款，免自己责任、加重用户义务，按民法典就该认定无效。

再说管理上的道理，靠套路锁客锁不来忠诚，用户被绕一圈只会更烦你。合规和透明，才是企业能跑长远的护城河。

所以下次遇到退不掉的，别嫌麻烦，该投诉就投诉。대박，权益真不是写纸上给别人看的。