我年轻的时候在外头待过一阵，听过一个老故事。当年殖民政府在德里嫌城里眼镜蛇太多，出钱收购死蛇，想鼓励大家抓。结果有人干脆养起蛇专领赏。等赏金一停，养蛇的把蛇全放了，城里的眼镜蛇反而比以前还多。
这事儿后来被人叫眼镜蛇效应。说白了就一句反常识的话，你越用力奖励一个好行为，越可能养出它的反面，这就是激励的 perverso 效应。组织里这种事太多了。KPI一定，底下人先想怎么让数字好看，而不是把事做好。你奖加班时长，就有人磨洋工。你奖客户数，就有人乱承诺。
我见过不少这样的弯弯绕。人总以为给甜头就能解决事，可激励这东西设计错了比不设计还糟。真要破局，得先想清楚你到底在量什么。指标一旦自己成了目标，那戏就唱歪了。